Cofidis : responsable digital puis consultant e-commerce dans un groupe bancaire
Un grand compte réglementé enseigne une méthode : cadrer, décider en comité, recetter avant de livrer. La même méthode, appliquée aux PME, sans la lourdeur.
01Contexte
De 2016 à 2018, responsable digital de Cofidis en Belgique. De 2018 à 2020, le même périmètre, en tant que consultant.
Cofidis fait partie d’un groupe bancaire : un grand compte, dans un secteur réglementé.
02Le problème
Dans une grande entreprise, un projet digital implique plusieurs services et plusieurs prestataires, dans un cadre réglementaire strict.
Le risque n’est pas d’abord technique. C’est que chacun avance de son côté.
03L’intervention
- Pilotage de projets digitaux et e-commerce.
- Stratégie omnicanale : la cohérence entre les canaux de contact et de vente.
- Suivi de l’expérience utilisateur (UX) des parcours en ligne.
- Coordination des services internes et des prestataires.
Avec une méthode constante : cadrage, comités de pilotage, recette.
04Résultat
La rigueur d’un grand compte et l’habitude des environnements réglementés.
Cadrer avant de lancer, décider en comité, recetter avant de livrer. Une méthode appliquée aujourd’hui aux PME, avec des circuits de décision plus courts.
- Étiquettes
- Outils et technique
- Projets digitaux et e-commerce, stratégie omnicanale, UX. Méthode : cadrage, comités de pilotage, recette, gestion des prestataires.